Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Tháng 3, 2026
Lưu ý: Do đặc thù sản phẩm kỹ thuật số, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua. Chính sách hoàn tiền áp dụng trong các trường hợp cụ thể được nêu bên dưới.
Được hoàn tiền
- ✓Key game / phần mềm không thể kích hoạt (key lỗi, đã qua sử dụng)
- ✓Sản phẩm giao không đúng với mô tả trên website
- ✓Không nhận được sản phẩm sau 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công
- ✓Lỗi hệ thống dẫn đến trừ tiền nhưng không tạo được đơn hàng
Không được hoàn tiền
- ✗Đã kích hoạt và sử dụng key thành công
- ✗Thay đổi ý định mua hàng sau khi nhận sản phẩm
- ✗Sản phẩm mua quá 7 ngày mà không có khiếu nại trước đó
- ✗Tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận
Quy trình hoàn tiền
2
Xác minh
Đội ngũ CSKH sẽ xác minh thông tin đơn hàng trong vòng 24 giờ.
3
Xử lý
Nếu đủ điều kiện, tiền sẽ được hoàn vào ví nội bộ hoặc tài khoản ngân hàng trong 1-3 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được chuyển vào ví nội bộ Zed (mặc định) hoặc tài khoản ngân hàng gốc theo yêu cầu. Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.